Turo共享租车网站重新设计：提高用户自助服务，为团队减少30%工作量

Turo是一家位于旧金山的汽车共享公司。 它拥有400万注册用户和17万辆可出租的自有汽车。该公司允许家车主通过网络和移动界面出租汽车。 他们更新网站制作以提高用户自助体验。 可发现性挑战 Turo的网站页面设计面临用户体验上的挑战，用户很难找到他们需要的信息。 尽快解决这些问题是至关重要的，但是大量的问题让团队不堪重负，他们开始落后了。 首先，需要提高用户“自助”分数。第二，需要为Turo设计一个全新的品牌外观。 问题陈述 通过检查Turo的最新分析开始，在项目启动时，了解到他们的用户行为如下: 53%的用户在主页上离开支持中心，26%的用户使用替代资源，只有21%的用户能找到他们想要的东西。 自助服务目标 Turo的团队讨论了这些结果，确定了他们需要改进的主要领域，并设定了目标。 主要举措是将“自助”分数提高30%，从而减少用户流失数量。 设计一致性 网站制作是品牌形象设计的主要部分。 它的目的是被动地通知用户，并在用户面临无法单独解决的问题时直接提供帮助。 要有效地做到这一点，网站信息应该是人性化的。 网站本身也应该有一种欢迎和友好的氛围。 为了唤起这种感觉，品牌设计应该保持风格的一致性。 当用户看到品牌，他们应该能够立即认出并记住他们。 这有助于建立信任。 在网站重新设计的过程中，Turo的品牌语言扩展到了他们所有的设计组件中，以帮助实现易于识别。 网站制作 研究发现，人类处理和理解图片比文字更快更容易。 因此，可识别的导航设计非常重要。 为了找到他们的方式，进了Turo网站类别的图标。 让类别看起来更容易区分，这样用户就可以很容易地理解他们的目的。 使支持门户更加容易接近和友好。 Turo为任何场合租赁任何类型的汽车提供了一种简单的方式。 为了更好地说明这个概念，设计了页脚插图作为额外的视觉元素。 用户体验和视觉布局 从最明显、最重要的棘手问题开始，一路向下。 增强了支持登录页面上的主搜索框。 还重新设计了页面的结构，并对主要部分和访问者类型进行了分类。 最后，改进了每篇文章中的导航，并为浏览次数最多的文章提供了支持图标。 结果 自助服务增加58%，支持溢出减少30% 网站重新设计提高了导航和支持可用性的体验。“自助服务”得分提高了58%，这是一个令人难以置信的结果。 更新的搜索框和文章布局将内容可读性提高了4倍。所有这些都有助于减轻团队30%的工作量，帮助他们重回正轨。

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